$close

Filtreler

Sonuçları Göster

Online Kurs Eğitimleri içinde Tasarım Çalışmaları 2022/2023 Asya'da

Kurslar farklı öğrencilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olan birçok yoldan sunulmaktadır. Standart sınıf içi çalışmadan yaz sınıflarına ve hatta çevrimiçi sunumlara kadar, yüksek öğrenim görmek için olan fırsatlar hiç bu kadar kolay olmamıştı.Tasarım birçok uygulama içeren özel bir disiplindir. Bir nesneyi veya süreci yapılandırmak, müşterilerin iht… Devamını oku

Kurslar farklı öğrencilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olan birçok yoldan sunulmaktadır. Standart sınıf içi çalışmadan yaz sınıflarına ve hatta çevrimiçi sunumlara kadar, yüksek öğrenim görmek için olan fırsatlar hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Tasarım birçok uygulama içeren özel bir disiplindir. Bir nesneyi veya süreci yapılandırmak, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için anahtardır. Benzersiz düşünme, araştırma, analiz ve problem çözme, kurumsal, eğitim, kamu ve kar amacı gütmeyen çevrelerde ürün geliştirmek için kullanılmaktadır.  

Benim online uzaktan eğitim derslere katılmakla olsa da, çeşitli üniversitelerde çeşitli yerlerde başlamasından tutun. Hatta çekilmesi olmadan ve geri ödeme halinde öğrenci kredileri atma olmadan yıl boyunca birçok hafta dersleri alarak durdurabilir. Bu birçok kişi uzaktan kayıt dersleri öğrenme bakmak güçlü bir argümandır.

Asya'da derecesi bir parçası tamamlayan öğrenciler sayıları artmaktadır. Şu anda, ikinci ve üçüncü büyük ekonomiler Asya'da bulunmaktadır. Herhangi bir sınırlama olmaksızın, öğrencilerin hayatlarının en iyi deneyimi olarak Asya'da zaman tarif var. Bugün, dünyanın dört en kalabalık ülkelerinden üç Asya'da şunlardır: Çin, Hindistan ve Endonezya.

Daha Az
$format_list_bulleted Filtreler
Sıralama ölçütü:
Önerilen En güncel Unvan
Emeritus Institute of Management
Singapur

Bu Program sizin için ne yapacak? Bu programı tamamladıktan sonra daha iyi üstesinden gelebileceğiniz belirli zorluklardan bazıları şunlardır: Hizmet sunma eğilimlerini, fırsa ... +

Bu Program sizin için ne yapacak? Bu programı tamamladıktan sonra daha iyi üstesinden gelebileceğiniz belirli zorluklardan bazıları şunlardır: Hizmet sunma eğilimlerini, fırsatlarını ve zorluklarını keşfedin Rekabetçi pazarda öne çıkmak için değer önerisi ve konumlandırma geliştirin Hizmet mükemmelliği sağlamak için teknolojinin nasıl kullanıldığını öğrenin Hizmet sunumu ve mükemmellik yoluyla müşterileri belirlemek, yönetmek ve sürdürmek için çerçeveler ve stratejiler uygulayın Hizmet mükemmelliğini düşük maliyetli bir şekilde sunmaya yönelik stratejileri belirleyin Program Modülleri Modül 1: Modern Hizmet Ekonomilerinde Değer Yakalama Başarılı hizmet markalarını ve işletmelerini ölçeklendirmenin zorluklarını, modern hizmet ekonomilerindeki makro eğilimleri, hizmeti bir işletmenin temel değer önerisi haline getiren çözümleri ve hizmet ekonomisinde değer elde etmeye yardımcı olan işletmedeki faaliyetlerin nasıl analiz edileceğini keşfedin. Modül 2: Hizmette Teknoloji: Hizmet Robotları, Yapay Zeka ve Platform İş Modelleri Teknolojinin hizmet sunmak için nasıl kullanıldığını, hizmet sunumunda platform iş modellerinin etkisini, platform ekosistemlerinin karşılaştığı sorunları ve zorlukları ve platform işletmelerinin rekabet avantajlarını ve dezavantajlarını nasıl analiz edeceğinizi inceleyin. Modül 3: Müşteri Bağlılığını Yönetme – Sadakat Çarkı İşletmelerin uzun vadeli müşteri sadakatinden elde ettiği kâr, müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki fark, müşteri katmanlama/bölümlendirmenin müşterilerin edinilmesi ve elde tutulması üzerindeki etkileri ve müşteri sadakatini sürdürme stratejileri hakkında daha derin bir anlayış kazanın. Modül 4: Müşteri Odaklılık – Stratejik Şikayet Yönetimi, Hizmet Kurtarma ve Müşteri Geri Bildirim Sistemleri Müşteri şikayetlerine olumlu bir dönüş yapmak için müşteri hizmetleri stratejilerini nasıl kullanacağınızı öğrenin, kurumsal öğrenmeyi yönlendirmek için müşteri geri bildirimlerinden yararlanın, proaktif ve uygun maliyetli bir hizmet kurtarma yaklaşımını gösterin, müşteri geri bildirim sistemleri tasarlarken nelerin dikkate alınacağını ve hizmet kurtarmanın nasıl olabileceğini öğrenin. iş hedeflerini yönlendirmek için kullanılır. Modül 5: Hizmet Kalitesi – Boşluklar Modeli ve Müşteri Hizmetleri Sürecinin Yeniden Tasarımı Müşteri sadakatini etkileyen hizmet kalitesinin boyutlarını, hizmet kalitesi eksikliklerini açıklamak için Boşluk Modeli'nin nasıl kullanıldığını, hizmet kalitesinin sağlanmasında doğru yatırım düzeyini, hizmet sürecinin yeniden tasarımının neden önemli olduğunu, hizmet süreçlerini yeniden tasarlamaya yönelik araçları, sürecin etkisini keşfedin. müşteriler ve personel üzerinde yeniden tasarım ve müşteri hizmetleri sürecini yeniden tasarlamanın dokuz adımı. Modül 6: Uygun Pathways (İkili Kültür Stratejisi, Odaklanmış Hizmet Stratejisi, OM Stratejisi ve Entegrasyon) Maliyet etkin hizmet mükemmelliğine yönelik üç Pathways , uygun maliyetli hizmet mükemmelliği sağlamada ikili kültür/ikili odak Pathway , uygun maliyetli hizmet mükemmelliği sağlamada odaklı hizmet fabrikası Pathway ve maliyet etkin hizmet mükemmelliği sağlamada operasyon yönetimi stratejisi Pathway Modül 7: Hizmetleri Üretmek ve Hizmet Deneyimini Markalaştırmak ve Birinci Sınıf Hizmet Organizasyonu Oluşturmak Hizmet liderliğine ilişkin stratejiler ve çerçeveler kullanılarak iyileştirmelerin nasıl sağlanacağını ve hizmet sunumunu ve olası tuzakları iyileştirmeye yönelik stratejilerin nasıl tanımlanacağını keşfedin. Program Fakülte Jochen Wirtz, Doktora Pazarlama Profesörü ve MBA Programları Dekan Yardımcısı Profesör Wirtz, Singapur Ulusal Üniversitesi'nde Pazarlama Profesörü olarak hizmet vermenin yanı sıra, İsveç'teki Karlstad Üniversitesi'ndeki Hizmet Araştırma Merkezi'nin Uluslararası Üyesi ve New York'taki Cornell Üniversitesi'ndeki Cornell Sağlıklı Gelecekler Enstitüsü'nde Akademik Akademisyendir. 2002'den 2014'e kadar UCLA – NUS Executive MBA Programının (Financial Times EMBA 2015 Sıralamasında dünya çapında 4. ve EIU 2015 Sıralamasında 3. sırada) kurucu direktörüydü; 2008'den 2013'e kadar Oxford Üniversitesi Saïd Business School'da Associate Fellow; ve 2009'dan 2015'e kadar NUS Teaching Academy'nin kurucu üyesidir. Profesör Wirtz doktora derecesine sahiptir. London Business School'dan Hizmet Pazarlaması alanında. Araştırmaları o zamandan beri hizmet pazarlamasına odaklandı ve yaklaşık 100 akademik dergi ve dergi makalesinde (Harvard Business Review gibi), 130 konferans sunumunda ve 40 kitap bölümünde yayınlandı. Profesör Christopher Lovelock ile birlikte yazdığı 10'dan fazla kitabı, Services Marketing – People, Technology, Strategy (World Scientific, 9. baskı, 2021) ve Essentials of Services Marketing (Pearson Education, 3. baskı, 2016) içerir. 26'dan fazla ülke ve bölge için çeviriler ve uyarlamalar ve yaklaşık 1.000.000 kopya satışıyla, dünya çapında lider hizmet pazarlaması ders kitapları haline geldiler. Endüstri Örnekleri Birden fazla sektörden gerçek dünya örnekleri aracılığıyla, teorilerin nasıl uygulamaya konduğunu göreceksiniz. Starbucks Starbucks'ın kurucularından birinin, kafenin değer önerisi olarak hizmet eden bir fikri nasıl ortaya çıkardığını anlayın. Rolls Royce Rolls-Royce'un rekabetçi bir küresel üretici olmak için mühendislik mükemmelliği ve hizmet çözümlerini nasıl kullandığını belirleyin. ANZ Bankası ANZ bankasının kurulduğu günden bu yana binlerce müşteriye hizmet vermiş sanal temsilcisi Jamie'ye bir göz atın. Singapur Havayolları Singapur Havayolları tarafından müşteri sadakati yaratmak için kullanılan stratejilerden bazılarını öğrenin. Google Google'ın düşük operasyonel çalışan sayısını korumak için self servis teknolojilerinde nasıl ustalaştığını anlayın. Nike Değer zincirinde daha iyi bir pazarlık konumuna sahip olmanın farklı yollarını ve değerin çıkarılabileceği farklı alanları öğrenin. Örnek olarak veya kullanım örnekleri olarak programa dahil edilen diğer şirketler arasında BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi Airport - Singapore, Lux Hotels & resorts, Zappos vb. Not: Tüm marka, ürün ve şirket adları, ilgili sahiplerinin ticari markaları™ veya tescilli® ticari markalarıdır. Bunların kullanımı, onlar ve program sahipleri arasında herhangi bir bağlantı, onay veya herhangi bir ilişki anlamına gelmez. Program Öğrenme Yolculuğu 56 Video Dersler 25+ Sektör Örneği 8 Tartışma Panoları 8 Haftalık Ofis Saati Oturumu 7 Ödev 5 Vaka Çalışmaları Neden Programa Kaydolmalısınız? Günümüzün hizmet ve bilgiye dayalı ekonomilerinde, işletmeler sürekli olarak öne çıkmanın yeni yollarını bulmalıdır. Bu rekabetçi pazarda, yönetmek ve hizmet mükemmelliğini sağlamak için müşteri odaklı bir yaklaşım uygulamak çok önemlidir. Ancak bu çaba, hizmet tekliflerinizi sergilemek için müşteri geri bildirimlerine güvenmekten daha fazlasını gerektirir. Olağanüstü müşteri hizmeti sunan motive çalışanlara yol açan yüksek güven ortamında yüksek kaliteli operasyonların oluşturulmasını talep eder. NUS Business School tarafından sunulan Hizmet Liderliği: Müşteri Değeri, Mükemmellik ve Maliyet Etkinliği programında, kuruluşunuz, çalışanlarınız ve müşterileriniz için daha fazla değer sunabilen müşteri odaklı bir iş lideri olmak için ihtiyaç duyduğunuz yetkinlikleri kazanabilirsiniz. %93 Müşterilerin, mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketlerle tekrar alışveriş yapma olasılığı yüksektir. kaynak: Hubspot Research, 2021 %70 proaktif müşteri hizmetleri bildirimleri sunan markalar hakkında daha olumlu bir görüşe sahip olun. kaynak: Microsoft, 2021 %26 İşletmelerin ve profesyonellerin yüzdesi, müşteri memnuniyetinin değerinin tam olarak tanımlandığını ve takip edildiğini söylüyor. kaynak: Global Müşteri DeneyimiQ Karşılaştırma Raporu, 2020 Bu Program Kimler İçindir? Program, tercihen 8+ yıllık iş tecrübesine sahip herhangi bir akademik geçmişe sahip profesyoneller için tasarlanmıştır. Program tüm sektörler için geçerlidir - özellikle BT Ürünleri ve Hizmetleri, Bankacılık ve Finansal Hizmetler, Personel ve İşe Alma, Eğitim ve Danışmanlık - ve Teknolojik Yönetim, Genel Yönetim, Operasyonlar, Danışmanlık işlevleri ve ötesinde hizmet verenlere fayda sağlar. Bu program özellikle aşağıdakileri yapmak isteyen profesyoneller için yararlıdır: Operasyonel verimliliği artırın ve dijital teknoloji aracılığıyla müşteri deneyimini dönüştürün Hizmet merkezli bir yaklaşımla yıkıcı iş modelleri geliştirin Entegre pazarlama otomasyonu aracılığıyla müşteri katılımını artırın ve dönüşüm oranını artırın İş hedeflerine ulaşmak için müşteri ve çalışan deneyimlerinden yararlanın Sektörler ve işletmeler arasında hizmet sunumu için en iyi uygulamaları uygulayın -
Ders
Yarı zamanlı
2 aylar
Ingilizce
e-Öğrenme