Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifikası
ShippingCollege
Anahtar bilgi
kampüs konumu
UK Online, Birleşik Krallık
Diller
Ingilizce
çalışma formatı
Uzaktan Eğitim
Süre
4 - 14 günler
Adımlamak
Tam zamanlı, Yarı zamanlı
Öğrenim ücretleri
USD 120 / per course
Son başvuru tarihi
Bilgi talebi
En erken başlama tarihi
Bilgi talebi
burslar
Çalışmalarınızı finanse etmenize yardımcı olacak burs fırsatlarını keşfedin
Tanıtım
Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi kursu, satış ve servis temsilcilerine satış hedeflerini hazırlamalarına, müşteri profilleme ve pazar bölümlemelerini anlamalarına ve satışları kapatmadaki başarılarını artırmalarına yardımcı olacak bir eğitim kursudur. Ders, organik büyüme fırsatları için Müşteri Hizmetleri ilişkisine odaklanmanın yanı sıra bu hedeflere ulaşmak için gerekli becerilere odaklanmaktadır.
Bu ders hizmette “Satış ve Müşteri İlişkileri” yaklaşımını geliştirmekte ve pazar tabanlarını beslemekten ve büyütmekten sorumlu çalışanları desteklemektedir. Bu ders adaylara Kişisel Markalarını tanımlayarak kişisel karakter ve davranışlarında yardımcı olur.
Kim katılmalı
Bu kurs aşağıdaki kişilere yöneliktir:
- Satış veya Servis Rolü almak isteyen,
- Şu anda bir Müşteri Hizmetleri Rolünde ve Satış veya
- Kısa süre önce bir Satış veya Hizmet Rolünde şirkete katılanlar.
Bu Kursun Amacı
Bu dersin amacı:
- Katılımcıların sektördeki satış ve servis hizmetlerinin önemini anlamalarını ve farkında olmalarını sağlamak;
- Kişisel satış ve satış planlama tekniklerini geliştirerek müşterileriyle uğraşırken daha etkili olabilmeleri için katılımcıları gerekli becerilerle donatmak,
- Katılımcılara müşteri hizmetleri ve satış ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli beceriler kazandırmak,
- Pazar payını büyütürken mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve
- Satış veya hizmet uzmanları olarak kişisel rollerini tanımlamak.
Öğrenme Çıktıları
Bu kursu tamamladıktan sonra katılımcılar:
- Satış ve Pazarlamayı açıklar
- Satış Görevlerini planlamak için Satış Sürecini anlayın ve Satış Görüşmesi Planlayın
- Müşteri Profili Oluşturma ve Pazar Bölümlemesini Anlama
- Etkili telefonla pazarlama ve gelişmiş iletişim becerilerini uygulama
- Satış tuzağını ve nasıl önleneceğini tanımlayın
- Daha fazla satış elde etmek için müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetin
- Satış ve Servis rolünde Müşteri Hizmetlerinin önemini kavrar
- Kişisel Başarı Planlarını ve Kişisel Markalarını Tanımlayın
Bu tek başına bir sertifika kursu.
ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />
Ders içeriği
- Satış ve Pazarlamaya Giriş
- Kişisel Satış Teknikleri
- Satış ve Servis
- Satış Görevleri
- Satış Süreci
- Müşteri Profili
- Pazar bölümlemesi
- Yeni müşteriler için arama
- Satış Çağrısı
- Satış İletişimi
- Telepazarlama
- Her Satışı Kapatma
- Satış Tuzakları
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Müşteri kraldır
- Müşteri Odaklı Kültür
- Daha Fazla Satış Kazanmak için Müşteri Hizmetleri İpuçları
- Kişisel Başarı Planınız
- Satış Başarı Tutumu Oluşturun
- Kişisel Markanız
ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />
Kurs gereksinimleri
- İngiliz dili, tüm dersler İngilizce olarak yazılmıştır, çünkü bu küresel iş dünyasının ana dili.
- Bilgisayar, internet bağlantısı ve yazıcı (kursu basmak ister misiniz).
- Geçerli bir e-posta adresi.
- Ders koşullarına göre çalışmak için zaman ayırın.
Kurs süresi
İki hafta Yarı Zamanlı veya Dört Gün Tam Zamanlı
Yarı zamanlı çalışmalar - çevrimiçi eğitim programımızı kullanarak akşamları ve hafta sonları yarı zamanlı çalıştığınız yer.
Tam zamanlı eğitim - çevrimiçi eğitim programımızı kullanarak tam zamanlı eğitim almak için işten izin aldığınızda.
Önerilen çalışma süresi bir kenara bırakılır – Yarı Zamanlı Çalışmalar için haftada 3 ila 4 saat ve Tam Zamanlı Çalışmalar için haftada 12 ila 16 saat ayırmanız gerektiğini tavsiye ederiz. Süre, öğrencilerin ders materyali hakkındaki orijinal bilgilerine bağlı olarak değişecektir. Kursu tamamlamak için gereken süre, öğrencilerin kurs materyali hakkındaki orijinal bilgilerine bağlı olarak değişecektir.
Ders Yapısı
Ders Notları - Bu ders modülü için iki sınav vardır.
Çalışma Planı ve Değerlendirme - Her hafta size Çalışma Planı ve Değerlendirme programınızı bildiren bir e-posta gönderilecektir. Daha sonra eğitiminizi tamamlamak için e-kampüsünüze erişeceksiniz.
PDF Kurs Notları - Tam kurs modülünüzün PDF formatındaki elektronik kopyası, indirmeniz için e-Kampüsünüzde bulunacaktır. Daha sonra, isterseniz, çalışma amacıyla basılı bir kopya yazdırabileceksiniz. Her ders modülü için iki sınav vardır. Kurslarımız için video dersleri vermediğimizi lütfen unutmayın.
Çevrimiçi Sınavlar - Tüm çevrimiçi sınavlarınız e-Kampüsünüzde tamamlanır.
Öğrenci Desteği
Kişisel e-Öğretmen - Kişisel bir e-Öğretmen olarak atanacaksınız, e-Öğretmeninizle tüm iletişim e-posta yoluyla yapılacaktır.
Geçmiş Sınav Kağıtları – PDF kurs notlarınızın sonunda (Terminoloji veya Hazırlık Kursları hariç) model cevapları olan ücretsiz bir geçmiş sınav kağıdınız vardır. Bu, sınavlarınıza hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.
Sınavlar için Çalışma İpuçları – e-Kampüsünüzle ilgili çalışma ipuçlarımızı okuyabilirsiniz.
Eğlenceli Tüccar Nakliye Testi – Sınavlarınızın nasıl görüneceğini ve nasıl hissettireceğini öğrenmek için eğlenceli testimizi deneyebilirsiniz.
E-Kampüs Tekliflerimiz
Kurs E-Kampüsü - Burası kurs notlarınıza erişeceğiniz ve tüm sınavlarınızı çevrimiçi olarak tamamlayacağınız yerdir.
Ders değerlendirmesi
Bu sertifika kursu için Bölüm 1 ve Bölüm 2 olmak üzere iki çevrimiçi sınav vardır, bu iki sınavın ortalama notu sizin final notunuzdur.
Gerekli geçme notu %65
Bir sınavda başarısız olmanız durumunda, sınav başına 10 USD ücret karşılığında kursunuzun sonunda sınavınızı yeniden yazabilirsiniz.
Kursunuzu Başarıyla Tamamladığınızda
Sertifika kursunuzu başarıyla geçtiğinizde, size e-posta yoluyla bir e-Sertifika gönderilecektir.
Maalesef basılı sertifikalar sunmuyoruz.
Dersin amacı
Bu dersi başarıyla tamamlayarak:
- Satış veya Hizmet sektöründeki bir pozisyonun güvenliğini sağlama
- Şirketinizde ilerleme için uygun olun
- Satış ve Hizmet sektörü için profesyonel olarak eğitildiğinizden ve donanımlı olduğunuzdan emin olun
ShippingCollege","author_url":"","source":""}" />
Galeri
Okul Hakkında
sorular
Benzer Kurslar
BA (Hons) Business (Marketing) (Top-Up)
- Birmingham, Birleşik Krallık
Stratejik Pazarlamada Usta
- UK Online, Birleşik Krallık
Moda Markası ve İletişim Online Kursu
- London, Birleşik Krallık