Müşteri Deneyimi Stratejisi ve Tasarımı
BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
Anahtar bilgi
kampüs konumu
Barcelona, İspanya
Diller
Ingilizce
çalışma formatı
Uzaktan Eğitim
Süre
6 haftalar
Adımlamak
Yarı zamanlı
Öğrenim ücretleri
EUR 630
Son başvuru tarihi
Bilgi talebi
En erken başlama tarihi
Bilgi talebi
Tanıtım
Gelecekteki müşteriler için benzersiz deneyimler geliştirmek ve tasarlamak için kullanıcı ihtiyaçlarını belirlemeyi öğrenin.
Hızla değişen iş dünyası ve küreselleşmeye, otomasyona ve işbirliğine artan odaklanmayla, artık size rekabet avantajı sağlayan harika bir ürün değil.
İşletmeler kendilerini farklı kılmak için giderek daha fazla yenilikçi, akılda kalıcı ve keyifli müşteri deneyimleri arıyor.
Müşteri Deneyimi Stratejisi ve Tasarımı alanındaki bu uzmanlık kursu, tüketici ihtiyaçlarını belirlemek, değerlendirmek ve şekillendirmek ve dijital iş için nefes kesici müşteri deneyimleri geliştirmek için pratik beceriler sunar.
ACCIÓ ile işbirliği içinde.
Program Sonucu
- Müşteri deneyiminin temellerini belirleyin ve gösterin
- Geniş kapsamlı iş faktörlerini tanırken müşterilerin beklentilerini analiz edin
- Müşteri yolculuk haritalarını dile getirin ve uygulayın
- Gelişmiş deneyim ve iş performansı için fırsatları inceleyin
- Tüm iş modelinde geliştirilmiş müşteri deneyimi için tasarım çözümleri
- CX düşüncesini ve yaklaşımlarını iş stratejisine uygulayın
Müfredat
Müşteri deneyimi stratejisi ve müşterileriniz hakkında bilgi edinin
- CX nedir?
- Müşterilerinizi tanıyın
Trendler ve fırsatlar
- İş stratejinizi CX yapın
- Trendleri tanımlayın
- Fırsatları belirleyin
Etkinizi ölçün
- Müşteri deneyimlerini ölçün
- Değişikliği uygula
Müşteri yolculukları ve deneyimleri
- Müşterinin sıkıntılı noktalarını dile getirin (ve puan kazanın)
- Personalar ve empati haritası
- Müşteri deneyimi haritası
Müşteri deneyimi çözümleri tasarlayın
- Neyin tasarlanacağını/uygulanacağını/inşa edileceğini belirleyin
- Bir prototip oluşturun
- Prototipinizi müşterilerle test edin
Müşteri Deneyimi stratejinizi nasıl sürdürür ve optimize edersiniz?
- Devamlı gelişme
- Gelecekteki trendlere ilişkin gelecek araştırması
- Sektör uzmanlarından yararlanın
- Dönüm Noktası: Projenizi tanımlayın ve bir röportaj yapın