Müşteri Destek Temsilcisi Sertifikası

Müşteri Destek Temsilcileri, işletme endüstrisinin her alanında esastır; işletmeler, nitelikli müşteri destek temsilcileri olmadan verimli bir şekilde çalışamazlar. Brighton College ile uzaktan eğitim yoluyla sertifika ile birlikte, kendi evinizin rahatlığında bir Müşteri Destek Temsilcisi olarak bir kariyer için hazırlanacaksınız!

Kimler Kaydolmalı?

Bu Müşteri Destek Temsilcisi Sertifika programına kaydolan öğrenciler, hem ticari hem de bireylere teknik ürün, mal veya hizmet satışı ve müşteri hizmetleri için giriş seviyesinde pozisyonlar izlemek için gerekli beceri ve uzmanlığı kazanacaklardır. Müşteri Destek Temsilcisi Sertifikasını alarak kendinizi diğer adaylardan ayırın./>

Ne Öğreneceğim?

Müşteri Destek Temsilcisi Sertifika programını tamamladıktan sonra şunları yapabilirsiniz:/>

• Temel ekonomik, finans ve muhasebe ilkelerini örgütsel çevrelere uygulayın;
• Organizasyon ortamlarında insan kaynakları kavramlarını ve faaliyetlerini tanır;
• Örgütlerde yöneticilerin çeşitli görev ve sorumluluklarını tanımlayın;
• Pazarlama ve dağıtım ilkelerini tanımlar ve uygular;
• Tüketici satın alma davranışını tanımlayın;
• Mesleki satış tekniklerini uygulayın;
• Ürün, sistem veya hizmetleri satmak ve bunlara hizmet etmek için gereken müşteri hizmetleri tekniklerini uygulayın;
• Satış ve hizmetin uygulanmasına yardımcı olmak için uygun teknolojiyi tanımlayın ve kullanın.
  
  

Ders içeriği

Aşağıdaki dersler Müşteri Destek Temsilcisi Sertifika programına dahildir. Öğrenmelerini en üst düzeye çıkarmak için dersler birer birer serbest bırakılır. Bu program toplam 24 kredi saatine sahiptir. Her dersin 8 hafta içinde tamamlanması gerekir./>

Kariyer Görünümü/>

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin istihdamının, 2014'ten 2024'e, tüm mesleklerin ortalamasından daha hızlı bir şekilde yüzde 10 büyüyeceği tahmin ediliyor. Toplam istihdam artışı, müşteri hizmetlerinde uzmanlaşan büyüyen endüstrilerden kaynaklanmalıdır. Özellikle müşteri iletişim merkezleri olarak da bilinen telefonla arama merkezlerinin, müşteri hizmetleri temsilcilerine en yeni işi eklemesi bekleniyor. Bu merkezlerde temsilcilerin istihdamının 2014'ten 2024'e kadar yüzde 39 oranında artması öngörülüyor. Bazı işletmeler konsolide satış ve müşteri hizmetleri işlevleri sundukları için müşteri hizmetleri operasyonlarını telefon çağrı merkezlerine sıkıştırıyor./>

İstihdam olanakları/>

Müşteri Hizmet Temsilcisi işlerini aşağıdaki ayarlarda bulabilirsiniz:

• Perakende
• Büyük şirketler
• Çağrı Merkezleri
• Evden çalışmak
• Kredi ve Sigorta Acenteleri

Kazanç*/>

ABD Çalışma Bakanlığı'na göre, müşteri hizmetleri temsilcileri için medyan saat ücreti, Mayıs 2015'te 15.25 dolar idi. Medyan ücret, bir meslekteki işçilerin yarısının bu miktardan daha fazla kazanıldığı ve yarısı daha az kazanılan ücrettir. En düşük yüzde 10, 9.74 dolardan az kazanmış ve en yüksek yüzde 10, 25.49 dolardan fazla kazanmıştır.

* Çalışma İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Bakanlığı, Mesleki Outlook El Kitabı, 2016-17 Edition, Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, Internet'te https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/customer- hizmet-representatives.htm

öğretim

Müşteri Destek Temsilcisi programının toplam fiyatı 4,780 ABD dolarıdır./>

Kariyer Hizmetleri/>

Brighton College , iş aramanızda size yardımcı olmaya adamıştır. Kariyer eğitiminizi tamamlarken Brighton'un çevrimiçi kariyer merkezine erişebilirsiniz. Kariyer merkezi, seçtiğiniz alanda istihdam sağlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Kişiselleştirilmiş Özgeçmiş Binası/>

Özgeçmişinizi online özgeçmiş merkezimize gönderebilirsiniz. Mesleki yerleştirme koordinatörleri sizinle bire bir görüşmelerde bulunacak ve özgeçmişinizi kişisel olarak inceleyecek.

Uzmanlık Alanlı Kariyer Kursu/>

Mezuniyet öncesi, kariyer bilgilerine odaklanan ve sizi iş aramaya hazırlayan bir dersi alacaksınız. Ağ oluşturma, kariyer yönetimi ve kişiler arası ilişkiler oluşturma gibi önemli becerileri öğrenin.

Birebir Kapak Mektubu Desteği/>

Etkili kapak mektuplarını ve takip mektuplarını nasıl oluşturacağınızı ve tasarlayacağınızı öğreneceksiniz. Buna ek olarak, belirli örnekleri göstereceğiz.

Röportaj Hazırlığı/>

En sık sorulan sorulara nasıl cevap vereceğiniz konusunda röportaj tekniklerini ve ipuçlarını öğreneceksiniz.