E-Ticaret ve Pazar Alanında Usta - Çevrimiçi

Satın alma alışkanlıklarının değiştiği bir gerçek. COVID-19 krizinin başlangıcından bu yana, tüketiciler arasında dijitalleşmenin hızlanması önemli ölçüde arttı. Fiziksel alanlarda kalabalığı reddettiğini gösteren ve alışverişlerini internetten yapmayı tercih eden pek çok kişi var. İki yıl öncesine kadar - COVID 19'dan önce - elektronik ticareti ihtiyatlı ve hatta isteksiz bir prizmadan gören sosyal gruplar bile - Sessiz veya Baby Boomers gibi nesiller - şu anda onlardan biri olan tüketim alışkanlıklarında çevrimdışıdan çevrimiçine bir dönüşüm başlattılar. en aktif izleyiciler, elektronik ticaretin belirli faydalarını ilk kez fark edecekler: perakende gibi sektörlerde geleneksel iş sarsıntısı ile bir arada yaşamayı sağlayan diğerleri arasında yakınlık, rahatlık veya kullanılabilirlik.

İspanya gibi ülkelerde, e-ticaret kullanıcılarının sayısının %25 artarak 2024'te 35 milyon kullanıcıya ulaşması bekleniyor. Şu anda İspanyol nüfusunun %60'ından fazlası çevrimiçi satın alıyor ve bunların %40'ı akıllı telefonlarıyla yapıyor. Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri, Almanya, Birleşik Krallık, Fransa ve İtalya ile birlikte elektronik satın almada en iyi sonuçları alan ülkeleri işaretleyen İspanya'da e-ticaret için çok avantajlı veriler.

E-ticaret demokratikleştirildi ve buna adapte olmayan şirketler ve kuruluşlar, halkla birlikte gelişmezlerse ilerlemekte zorlanacaklar. Bu büyük çevrimiçi alışveriş ekosistemi içinde ikinci bir bölüm ortaya çıkıyor: Pandemi olgusundan sonra kalmak ve Markaların sahip olduğunu varsaymak için zorunlu olarak gelen sayısız markanın dijital satış stratejisindeki büyük bilinmeyen Pazaryeri. satış ve ticari stratejileri - tüketiciyi memnun etmek için keşfedilecek yeni kanallar.

Bu şekilde, mevcut e-ticaret stratejisi çok açıktır - markaların kendi web e-ticaret kanalındaki faaliyetleri ve ayrıca şirketin kendisini konumlandırmak istediği Pazar yeri ve / veya e-perakendecilerin seçimi yoluyla istilası pazara/eylemlere, izlenecek iş modeline (B2C, B2B) ve marka imajına bağlı olarak. Bu nedenle, pazarlama ekipleri ve işletme yönetimi, şirketin dijital satış başarısı için şimdi, her zamankinden daha fazla el ele gitmelidir. Bu noktada, fiziksel satış noktasının (GPV) mevcut yöneticilerinin dijital kanalın işlevlerine ve çeşitlerine uyum sağlaması gerekir; Ticari pazarlama ekipleri, becerilerini geleneksel pazarlama alanlarıyla birleştiriyor ve dijital perakendenin dönüşümüne yönelik yaşanan bu değişiklikler kokteyli içinde, iş süreçlerinde, e-ticaret yöneticilerinin rolü etrafında dönenler gibi yeni figürler ortaya çıkıyor - sadece e-ticaret web, pazaryeri veya stoksuz satış gibi diğer dijital satış operasyonlarına bağlı olarak hizmet sağlamak - aynı zamanda diğer ayrıntılı işlevlerin yanı sıra fiyat kontrolü, stok yönetimi ve lojistikte uzmanlaşmak.

titrasyon

E-ticaret ve Pazar Alanında Usta, Inesdi ve UPC'nin birleşmesinden doğdu.

Bir yandan Inesdi Digital Business School, dijitalleşme, inovasyon ve teknoloji alanlarında çerçevelenmiş eğitim programları sunan ve iş üzerindeki etkiye özel olarak odaklanan bir işletme okuludur. İçeriğin sürekli güncellenmesinin yanı sıra ortamdaki yeni trendlere göre Inesdi, modüllerini öğrettiği alanlarda geniş ve kanıtlanmış deneyimi ile öne çıkan bir öğretim kadrosuna sahiptir.

Öte yandan, Barselona merkezli Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), 1971 yılında kuruldu ve o zamandan beri Avrupa'nın önde gelen politeknik üniversitelerinden biri haline geldi. Mühendislik, mimarlık, bilim ve teknoloji alanlarında araştırma ve yüksek öğrenim için bir kamu kurumudur.

Bu nedenle, program bittiğinde öğrenciler şunları elde edeceklerdir:

• Inesdi Digital Business School'dan size ait bir unvan
• Programın sonunda, Üniversitenin gereksinimleri yerine getirilmiş ise UPC tarafından akredite edilmiş bir derece.

E-ticaret ve Pazaryerinde Inesdi Yüksek Lisansı, her biri 5 AKTS'lik 10 modül (toplam 125 saatlik öğrenci çalışması) ve ayrıca 10 AKTS'lik bir final yüksek lisans projesi (250 saatlik öğrenci çalışması) şeklinde yapılandırılmıştır. Modüllerin her biri bir ay sürer ve asenkron olarak gerçekleştirilir, yani öğrenciler ayda bir modülü tamamlarlar.

içindekiler

Modül 1. Marka aktivasyonu ve çevrimiçi işin yaratılması

nesnel

Öğrencilere elektronik ticaretin ne olduğunu, online satış ekosisteminin nasıl oluştuğunu ve kullanıcı odaklı ya da merkezdeki kullanıcı olarak adlandırılan kullanıcıya ulaşmak için online'ın da dahil olduğu farklı ortamlarda bir markanın nasıl geliştirilebileceğini anlatın. Çevrimiçi mağazadan Pazaryerine girişe kadar, dijital pazarlamayı marka bilinirliği ve satış başarısı kaynağı olarak kullanmak.

Öğrenci, hizmetin uluslararasılaştırılmasından çevrimiçi iş perspektifini geliştirecektir. Marka aktivasyonu için neyin gerekli olduğunu bilmenin yanı sıra, e-ticaretin oluşturulması ve yönetilmesinin artık çevrimdışı gerçekleştiği için ulusal ve/veya bölgesel bir yaklaşımla algılanmadığını ve çevrimiçi satış noktasının nasıl değiştiğini anlayacaksınız. Bunu yapmak için öğrenci sıfırdan bir marka yaratma konusunu araştıracaktır: yeni bir e-ticaretin marka imajının uluslararası kitleye nasıl uyarlanması gerektiği; web tasarımı yoluyla web kullanılabilirliği; olası ödeme yöntemleri ve web E-ticaretine odaklı bir iş modeli geliştirmek ile Pazaryerine girmek arasındaki kombinasyonları ve bunun satış odaklı dijital pazarlama planıyla nasıl bağlantılı olduğunu bilmek.

içindekiler

• Dijital ortama ve elektronik ticarete giriş
• Uluslararasılaşma fırsatı olarak elektronik ticaret
• Satış noktasının dijitalleştirilmesi
• Elektronik ticarette iş modelleri: E-ticaret ve Pazaryeri
• Elektronik ticarette ödeme yöntemleri ve hukuki hususlar
• Marka bilinci oluşturma: markanın çevrimiçi ortamda nasıl etkinleştirileceği (logo, grafik tanımlama ve grafik dili)
• Satış dönüşüm hunileri (Kullanıcı Yolculuğu ve Satış Pazarlama Planı)

Modül 2. Web E-ticareti oluşturmak için teknolojik çözümler

nesnel

Bu modülde öğrenci kendi web e-ticaretini sıfırdan oluşturmayı öğrenecek; Bunu yapmak için Shopify e-ticaret platformu referans olarak alınacak ve bu platform, öğrencinin - pratik bir yaklaşımla - öğretmenle web sitelerinin farklı modüllerini nasıl oluşturacağını ve temel programların yönetimini ve sözleşmesini nasıl oluşturacağını öğrenmesine olanak tanıyacak. süreçlerin otomasyonu ve sunucular, cms, erp ve crm gibi veri yönetimi için. Öğrenci, bir e-ticaretin tasarımında ve yaratımında sahip olması gereken tüm teknolojik parçaları kolayca anlayacak; diğer e-mağaza güncellemelerinin yanı sıra siparişlerin etkinleştirilmesi ve yönetiminin günlük olarak nasıl yönetileceğini öğrenmenin yanı sıra.

Pratik bir yaklaşımla ve farklı "durumları" referans alarak öğrenci diğer e-ticaret platformlarının ekosistemiyle tanışacaktır: Woocommerce ve Prestashop.

içindekiler

• Elektronik ticarette teknoloji (sunucu, cms, erp, crm)
• CMS ve Modül Türleri
• Shopify platformu aracılığıyla çevrimiçi mağaza oluşturma (ücretsiz sürüm)
• Diğer önemli e-ticaret platformları (Woocommerce ve Prestashop)
• UX/UI tasarımı ve CRO (müşteri düşünülerek tasarlanmış bir web e-ticareti nasıl oluşturulur)
• mCommerce: E-ticaret için mobil uygulama
• Web e-ticaretinin planlanması, yönetimi ve günlük süreci

Modül 3. Pazaryeri Yönetimi

nesnel

Öğrenci bir e-ticaret oluşturmak için yerini belirledikten sonra yalnızca web sitesinin oluşturulması mümkün değildir; Öğrenci Marketplace'te satış yapmayı öğrenecektir. Bölgeye göre hangi tipolojilerin mevcut olduğu, her birinin nasıl çalıştığı (şu anda en dikkate değer olanı), izlenecek iş modelinin (B2B, B2C) yanı sıra e-ticaret iş dikeyine göre farklı seçenekler.

Bu modül aynı zamanda pratik bir hesap oluşturmanın yanı sıra büyük ürün kataloglarının yüklenmesini, fiyat ve teklif yönetimini, farklı Pazaryerlerinde ve markanın web sitesinde ürün listelemelerinin otomasyonunu otomatikleştirmenize olanak tanıyan teknolojik platformları da inceleyecektir. böylece öğrenci, optimize edilmiş bir ürün sayfasının nasıl oluşturulacağının yanı sıra, çevrimiçi satış ticari stratejileri kapsamında Pazaryeri dünyasına nasıl girileceğini anlar. Öğrencinin sadece Amazon kanalını değil, ekosistemin en büyük temsilcileri olan Ebay ve AliExpress'i pratik ve gerçek örneklerle örtülü olarak öğreneceğini de belirtmek gerekir.

içindekiler

• Pazar yeri türleri (talep üzerine, SAAS, Yönetilen, topluluk odaklı, merkezi olmayan)
• Sektörlere göre pazar yeri, farklılaşma ve çalışma metodolojisi
• Amazon aracılığıyla ücretsiz hesap oluşturma
• Perakendeye Hazır ürün sayfası - Amazon, Ebay ve AliExpress'te
• SEO optimizasyonu ve algoritmanın anahtarları – Amazon, Ebay ve AliExpress'te
• Marketplace'teki e-mağaza – Amazon, Ebay ve AliExpress'te
• Entegrasyon araçları ve Marketplace'e (Lengow ve Channable) katalogların yüklenmesi

Modül 4: Satın alma yönetimi, fiyatlandırma ve satın alma kullanıcı deneyimi

nesnel

Bu modülde öğrenci, web e-ticaretine bağlı olarak çevrimiçi ticaretteki ticari işlemleri ve Pazaryerine giriş ve müzakereyi öğrenecektir. Benzer şekilde, nihai RRP'nin nasıl hesaplanacağını öğrenmenin yanı sıra, farklı dijital satış kanallarının oluşturulması ve sürdürülmesiyle ilgili farklı işletme maliyetlerini de öğreneceksiniz.

Aynı modül, farklı promosyonlar aracılığıyla kullanıcının kullanıcı deneyimiyle nasıl çalışılacağını ve markanın iletişiminin bulunduğu farklı kanallarda kullanıcıya gönderdiği mesajları ayrıntılı olarak açıklayacaktır.

içindekiler

• Rekabet stratejisi olarak satın alma yönetimi
• E-ticarette çeşit kontrolü
• Elektronik ticarette fiyatlandırma ve ticari marj
• Promosyonlar (yıllık takvim)
• Elektronik ticarette nihai RRP nasıl hesaplanır (maliyetler, kesintiler ve promosyonlar)
• E-ticaret için girişimcilik ve kamu finansmanı
• Bir çevrimiçi mağazanın ana sayfası ve kataloğu: Kategoriler, Filtreler, Nitelikler
• Satışın anahtarı olarak ürün sayfası ve ödeme

Modül 5. Performans Pazarlaması: ödeme araçları ve e-ticaretin yasal yönleri

nesnel

Öğrenci Pazaryerine nasıl gireceğini ve kendi web e-ticaretini nasıl oluşturacağını mükemmel bir şekilde öğrendiğinde; Öğrenciyi, web sitesi aracılığıyla markanın satış başarısı için dijital pazarlamanın sunduğu kaldıraçlara odaklamanın zamanı geldi. Bunu yapmak için bu modül, Arama Motorlarında, Sosyal Ağlarda, GZT ve Gelen Pazarlamada e-ticaret pazarlamasının alanlarını açıklayacaktır. Öğretmen bu kanalların her birinin sunduğu farklı disiplinleri her zaman e-ticaret perspektifinden gösterecektir; elektronik ticarette uzmanlaşmış analiz, ölçüm ve raporlama araçlarına ek olarak.

içindekiler

• E-ticarete uygulanan Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) ve Arama Motoru Pazarlaması
• E-ticarete uygulanan Sosyal Medya Reklamcılığı
• E-ticarete ve mağazaya yönlendirmeye uygulanan GZT ve Coğrafi Konum Reklamcılığı (SSP, DSP Modelleri)
• Satış kanalının cazibesi olarak içerik pazarlaması (Gelen Pazarlama)
• E-ticarette satışları ve CRO'yu artırma stratejileri
• E-ticarette ölçümler ve KPI'lar
• E-ticaret reklamcılığının yasal yönleri

Modül 6. Pazar Yeri Pazarlaması: ödeme yöntemleri ve ekosistemi

nesnel

Pazarlama ilerlemeleri ve ilerlemeler dahilinde Pazaryerleri zaten kendi reklam sistemlerine sahiptir; bunun için bu modülde öğrenci, Pazaryerindeki stratejileri için satışa benzer başka reklam türlerinin de olduğunu öğrenecektir: Ebay aracılığıyla arama motorlarında reklam vermek Reklamcılık, AliExpress Reklamları ve Amazon Sponsorlu Reklamlar platformları.

Ayrıca Amazon DSP'nin sahip olduğu davranışsal görüntüleme/programatik seçeneği (dünyada benzersiz, %100 davranışsal hedefin profilini çıkaran) konusunda da eğitim alacaksınız; öğrenciye Çevrimiçi Ticari Pazarlama ile çalışmayı öğretmenin yanı sıra, buna izin veren çevrimiçi perakendecilere (Carrefour, Auchan, ECI ve diğerleri) uygulanır. Bütün bunlar pratik bir yaklaşımdan geliyor. Ayrıca öğrenciler pazaryerleri alanında özel analiz ve raporlama araçlarıyla çalışmayı öğreneceklerdir.

içindekiler

• Arama Motoru Pazarlamacılığı: Ebay Reklamcılığı, AliExpress Reklamları, Amazon Sponsorlu Reklamlar
• Amazon DSP'de Görüntülü Pazarlama (alan hedefleme; davranışsal veriler)
• Perakende Reklamcılık (diğer seçilmiş e-perakendeciler arasında El Corte Inglés, Carrefour, Primor)
• Satışları artırmaya yönelik savunuculuk ve ortaklık programları

Modül 7: Elektronik ticarette analitik

nesnel

Bu modülde öğrenci, kullanılan pazarlama kanallarına, bütçeye ve uluslararasılaşmaya bağlı olarak KPI'ları belirlemeyi öğrenecektir. Web e-ticareti ve Marketplace'teki sonuçların nasıl analiz edileceğini pratik bir yaklaşımla öğrenmenin yanı sıra, sınıfta görülen ve ücretsiz sürümleri bulunan farklı programları/araçları referans olarak alın.

Benzer şekilde, elektronik ticarette ROAS'ın nasıl hesaplanacağını öğreneceksiniz ve öğretmen, öğrencilerin verileri görüntülemesini kolaylaştıracak, elektronik ticarette uzmanlaşmış sonuç raporlama araçlarını öğretecektir.

içindekiler

• E-ticaret Web'deki analiz araçları ve metodolojileri (DCM aracı)
• Pazaryerindeki analiz araçları ve metodolojileri (Sizmek aracı)
• internet analizi
• ısı haritaları
• E-ticarette aktivasyon kanalına göre ilişkilendirme modelleri
• E-ticaret pazarlama kampanyalarınızda ROAS nasıl hesaplanır?
• E-ticaret Web ve Pazaryeri aracılığıyla reklam kampanyalarının karlılığının analizi
• Raporlama sistemi. Performans pazarlamasında sonuçların yorumlanması. (Huni aracı)

Modül 8. Dropshipping ve Katalog Optimizasyonu

nesnel

Dijital iş modellerini uygulamaya koymanın farklı yöntemleri vardır; Dropshipping en belirgin örneklerden biridir.

Bu modülde öğrenci bu iş modelinin nasıl oluşturulacağını ve yönetileceğini öğrenecektir. Ve ardından, E-ticaret Pazarlama üzerinde nasıl çalışılacağı - arama motorlarında (Google Alışveriş, Microsoft Mağazası, Yahoo Shop aracılığıyla) mağazalar oluşturmaya odaklandı; ve sosyal ağlardaki mağazalar (Facebook Shop, Pinterest Shop ve Instagram Alışveriş aracılığıyla). Bu şekilde öğrenciler öğretmenle birlikte ve pratik bir şekilde web sitelerini (Shopify'ı referans olarak kullanarak) sosyal ağlar ve arama motorlarıyla senkronize etmeyi öğrenecekler ve böylece e-ticaret stratejilerini diğer pazarlama alternatiflerinde güçlendirecekler. hali hazırda kullanılıyor.sektörde başarılar.

içindekiler

• Dropshipping teknikleri ve modelleri
• Facebook Mağazası, Instagram Alışverişi, Pinterest Mağazası aracılığıyla Sosyal Ticaret (katalog oluşturma ve senkronizasyon)
• Google Alışveriş, Yahoo Shop, Microsoft Store üzerinden Ticaret Araması (katalog oluşturma ve senkronizasyon)
• Canlı Yayın Ticareti (ürün yerleştirme)

Modül 9. Müşteri Hizmetleri, Lojistik ve Sevkiyat Yönetimi

nesnel

Öğrencilere en uygun seçeneğin ne olduğu açıklanır - stratejiye (E-ticaret web/Pazaryeri) bağlı olarak, gönderim yönetimi için hangi seçeneklerin mevcut olduğu; ürün depolama, ürün stoğu ve iadeler. Bunu yapmak için nasıl çalışılması gerektiği, sürecin başarısı için hangi noktaların dikkate alınması gerektiği ve bölgeye, uluslararasılaşmaya, iş sektörüne, ürün türüne bağlı olarak şu anda hangi platformların en iyi şekilde çalıştığı belirtilecektir.

içindekiler

• Müşteri hizmetleri: yanıt süreleri, nakliye, paketleme, iadeler ve yasal hususlar
• Elektronik ticarette provizyon ve tedarikçilerle ilişkiler
• Depoda lojistik ve stok yönetimi
• Gönderilerin, teslimat yöntemlerinin ve satış sonrası hizmetlerin yönetimi
• E-ticaret ve Pazaryeri için stok yönetimi modelleri
• Nakliye platformları: hizmetin ve endüstrinin uluslararasılaşmasına bağlı seçenekler

Modül 10. Sadakat ve Pazarlama Otomasyonunun entegrasyonu

nesnel

Bu modülde öğrenci, müşteri sadakati ve elde tutulması için farklı olası eylem türlerini öğrenecektir.

Aynı şekilde sadakat pazarlama kampanyaları için veri yönetimine olanak tanıyan farklı güncel araçları pratik bir şekilde öğreneceksiniz; Terk edilmiş web sepetlerinin satış kaybına neden olmamasını sağlayacak mekanizmaları bileceksiniz; Markanın ve ürünün/ürünlerin diğer potansiyel tüketiciler arasında prestij kazanmasını amaçlayan, diğer kullanıcıların olumlu yorumlarıyla sonuçlanan Marketplace aracılığıyla kullanıcı sadakat programlarıyla nasıl çalışacağınızı öğreneceksiniz.

içindekiler

• Sadakat, elde tutma ve müşteri yaşam boyu değeri (LTV)
• Pazarlama Otomasyonu (Selligent Aracı) aracılığıyla tekrarlanan satın alımları teşvik edin
• Marketplace'teki sadakat programları (Vine Programı)
• E-posta pazarlama stratejisi ve veritabanı segmentasyonu (CRM)
• Web e-ticaretinde alışveriş sepeti nasıl optimize edilir (Frizbit Aracı)

TFM

Öğrenciler, akademik eğitmenin yanı sıra, Program Direktörü ve Fakülte üyelerinden oluşan bir Mahkeme önünde, elektronik ticaret projesinden oluşan bir Yüksek Lisans Final Projesini sunmalı ve savunmalıdır.

Çalışma en az 4 en fazla 5 öğrenciden oluşacak gruplar halinde gerçekleştirilecektir. Her gruba, projenin doğru ilerlemesini sağlamaktan, ilerlemeyi öğretmekten ve sürekli geri bildirim sağlamaktan sorumlu olacak fakülteye ait bir öğretmen atanacaktır.

Projeyi gerçekleştirmek için, kurs boyunca öğretmene kendisinin belirttiği tarihlerde gönderilecek ve düzeltilecek ve dersin doğru ilerlemesi için gerekli olduğuna inandığı katkılarla birlikte iade edilecek bir dizi çıktı sunulmalıdır. proje. .

Bitirme projesinin gruptaki tüm öğrenciler tarafından mahkeme önünde sunulması ve savunulması, projenin tamamlanması zorunlu olduğundan bu bölümden not alınması ve unvanın alınması için şarttır. Sunum, kurs bittikten sonra önümüzdeki 4 hafta boyunca gerçekleştirilecek ve tarih, kursun başlangıcında sabitlenecek ve (mücbir sebepler dışında) değiştirilmeyecektir.

Programın tamamlanmasının ardından öğrenciler, onları aşağıdaki gibi pozisyonlara hazırlayacak benzersiz bir kariyer profili ile donatılacaktır:

• E-ticaret Direktörü
• E-ticaret müdürü
• E-ticaret Asistanı
• E-ticaret İşletme Sahibi
• Pazaryeri Müdürü
• Pazaryeri Asistanı
• Ticari Pazarlama Müdürü Çevrimiçi
• GPV (satış noktası yöneticisi) çevrimiçi
• Performans Pazarlama Müdürü
• Performans Pazarlama Asistanı
• Elektronik Ticaret Uzmanı