Müşteri Hizmetleri Becerileri Sertifikası

<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />

Müşteri Hizmetleri Becerileri kursu, müşteri destek ve hizmetleri çalışanlarının, müşteri sorunlarını çözmek için etkili ve verimli bir mekanizma geliştirmelerine yardımcı olmak için bir eğitim kursudur. Kurs, müşteri desteği, doğru tutum, vaka işleme teknikleri ve stres yönetimi sağlamak için gereken becerilere odaklanır.

Bu kurs, hizmette “Önce Müşteri” yaklaşımını geliştirir ve müşterilere satış sonrası destek hizmeti sağlamaktan sorumlu çalışanları destekler. Bu kurs, adaylara kişisel karakterlerinde ve davranışsal gelişimlerinde yardımcı olur ve bu da nihai olarak herhangi bir işletmenin son müşterilerine hoş bir deneyim sağlamaya yardımcı olur. Bu kurs aynı zamanda adaylara stres yönetimi konusunda yardımcı olur ve mesleki kariyerleri boyunca ortaya çıkabilecek stresli durumlara karşı gereksiz ve agresif tepkilerden kaçınır.

Kim katılmalı

Bu kurs aşağıdaki özelliklere sahip bir kişiye yöneliktir:

• Müşteri Hizmetleri Rolünde olmayı hedefleyen,
• Şu anda bir Müşteri Hizmetleri Rolünde veya
• Şirkete yakın zamanda Müşteri Hizmetleri Görevinde katılmış olan.

Bu Kursun Amacı

Bu kursun amacı:

• Katılımcıların iyi müşteri hizmetlerinin önemine ilişkin anlayış ve farkındalıklarını geliştirmek;
• Müşterilerle ilgilenirken daha etkili olmaları için katılımcıları gerekli becerilerle donatın;
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, müşteri şikayetlerini ele almak ve mükemmel müşteri hizmetleri sunmak için katılımcılara bir dizi sözlü ve sözlü olmayan beceri sağlamak ve
• Müşteri hizmetleri uzmanları için stres yönetimi ipuçlarıyla yardımcı olun.

Öğrenme Çıktıları

Bu kursu tamamladıktan sonra katılımcılar şunları yapabilecekler:

• Müşteri odaklı zihniyetin ne olduğunu açıklayın
• İç müşterilerin ve dış müşterilerin ne olduğunu ve müşteri hizmetlerinin neden önemli olduğunu açıklayın
• Bir müşterinin yaşam boyu değerini anlayın
• Telefon görgü kurallarını ve elektronik iletişim görgü kurallarını uygulayın
• Kötü müşteri hizmetinin etkilerinin neler olduğunu, kaybedilen bir müşterinin maliyetini ve yeni bir müşteri bulmanın maliyetini açıklayın.
• Müşteri şikayetlerini ve önemli müşteri hizmetleri hatalarının neler olduğunu etkili bir şekilde ele alın
• Değerli müşterilerinizi mutlu edin ve üstün müşteri hizmeti sunmanın yolu
• Müşteri hizmetleri profesyonel kariyerlerinde streslerini yönetin
• Önümüzdeki 10 yıl için müşteri hizmetleri teknolojisi tahminlerini açıklayın

Ders içeriği

1. Müşteri hizmetlerine giriş
2. Müşteri odaklı bir zihniyet geliştirmek
3. İç müşteriler ve dış müşteriler
4. Bir müşterinin yaşam boyu değeri nedir?
5. Telefon etiketi
6. Elektronik iletişim görgü kuralları
7. Kötü müşteri hizmetlerinin etkileri nelerdir?
8. Kayıp bir müşterinin maliyeti
9. Yeni bir müşteri bulmanın maliyeti
10. Müşteri şikayetleri nasıl ele alınır
11. Zor müşterilerle başa çıkmak
12. Önemli müşteri hizmetleri hataları
13. Müşteri hizmetlerinde yapılmaması gereken on önemli şey
14. Değerli müşterilerinizi nasıl mutlu edersiniz
15. Üstün müşteri hizmeti sunmak
16. Müşteri hizmetleri uzmanları için stres yönetimi ipuçları
17. Önümüzdeki 10 yıl için müşteri hizmetleri teknolojisi tahminleri

Kurs süresi

Çevrimiçi Tam Zamanlı - 4 gün

Önerilen çalışma süresi:

Yarı Zamanlı Çalışmalar - haftada 3 ila 4 saat

Tam Zamanlı Çalışmalar - haftada 12 ila 16 saat

Kurs Yapısı

Çalışma Planı ve Değerlendirme - Her hafta size Çalışma Planı ve Değerlendirme programınızı bildiren bir e-posta gönderilecektir. Daha sonra eğitiminizi tamamlamak için e-kampüsünüze erişeceksiniz.

İndirilebilir PDF Kurs Notları - Kurs modülünüzün tamamının PDF formatındaki elektronik kopyası, indirmeniz için e-Kampüsünüzde bulunacaktır. Video eğitimleri sunmuyoruz.

Haftalık Çevrimiçi Sınavlar - 2 sınav

Öğrenci Desteği

Kişisel e-Öğretmen - e-posta yoluyla yapılan tüm iletişim.

Geçmiş Sınav Kağıtları

Sınavlar için Çalışma İpuçları.

Kursunuzu Başarıyla Tamamladığınızda

Sertifika kursunuzu başarıyla geçtiğinizde size e-posta yoluyla bir e-Sertifika gönderilecektir.

Maalesef basılı sertifikalar sunmuyoruz.

Dersin amacı

Bu kursu başarıyla tamamlayarak şunları yapabileceksiniz:

• Müşteri Hizmetleri sektöründe bir konum elde edin
• Şirketinizde yükselme için uygun olun
• Müşteri Hizmetleri sektörü için profesyonel olarak eğitilmiş ve donanımlı olduğunuzdan emin olun.

Neden ShippingCollege ?

• E-kampüs programımızı kullanarak çevrimiçi eğitim alma esnekliği
• Öğrencilerini anlayan ve dinleyen kişisel e-Öğretmenler
• Pratik ve anlaşılması kolay kurs içeriği
• Bu sektörde 20 yılı aşkın deneyime sahip profesyonel uzmanlar

Bize Ulaşın

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bize info@ ShippingCollege .co.uk adresinden e-posta gönderin veya bizi www. ShippingCollege .com